취소·환불규정

제1조(목적)

이 규정은 "마음숲" 서비스에서 판매하는 디지털 콘텐츠(분석 보고서 이용권)와 구독 서비스(자동결제)의 결제 취소·청약철회·환불에 관한 사항을 정합니다. 이 규정에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법령을 따릅니다.

제2조(청약철회 — 보고서 생성 전)

1. 결제를 완료했으나 아직 보고서 생성을 시작하지 않은 경우, 이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다.
2. 이 경우 회사는 위약금이나 수수료 없이 결제 금액 전액을 환불합니다.

제3조(청약철회의 제한 — 보고서 생성 완료 후)

1. 분석 보고서는 이용자가 입력한 생년월일시·성별·설문 응답에 따라 개별 생성되어 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠로서, 생성이 완료되어 열람 가능하게 된 때에 콘텐츠 제공이 완료됩니다.
2. 전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 후에는 청약철회가 제한됩니다. 이에 따라 보고서 생성이 완료된 후에는 단순 변심을 이유로 한 환불이 불가합니다.
3. 회사는 결제 전 화면에 청약철회가 제한된다는 사실을 표시하고 이용자의 동의를 받는 절차를 운영합니다(전자상거래법 제17조 제6항). 이 고지·동의 절차가 이루어지지 않은 결제에 대해서는 청약철회 제한을 주장하지 않습니다.

제4조(콘텐츠 하자 등에 따른 환불 — 생성 완료 후에도 가능한 경우)

보고서 생성이 완료된 후라도 다음의 경우에는 환불(또는 재생성)을 요청할 수 있습니다.

1. 시스템 오류로 보고서가 정상적으로 생성·표시되지 않거나 내용의 상당 부분이 누락된 경우 — 재생성 또는 전액 환불.
2. 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 — 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회 가능(전자상거래법 제17조 제3항).
3. 결제 오류(중복 결제, 승인 금액 상이 등) — 확인 후 해당 금액 환불.

입력 정보의 단순 오기재(생년월일시 등)로 재분석이 필요한 경우에는 고객문의로 연락 주시면 확인 후 재생성 등 합리적인 조치를 안내해 드립니다.

제5조(구독 서비스(자동결제)의 해지·환불)

1. 무료 체험 중 해지: 첫 30일 무료 체험 기간 중에 해지하면 요금이 전혀 청구되지 않습니다(0원). 체험 기간이 끝나는 날까지는 구독 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2. 결제 후 7일 이내·미이용 시: 구독 요금이 결제된 날부터 7일 이내이고 결제 이후 구독 전용 서비스를 이용하지 않은 경우, 전자상거래법에 따라 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 이용 개시 후 또는 7일 경과 후: 결제 이후 구독 서비스를 이용했거나 결제일부터 7일이 지난 경우, 이미 지난 이용 기간에 해당하는 금액(결제 금액을 구독 기간으로 나눈 일할 계산)을 공제하고 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
4. 프리미엄 구독의 보고서 크레딧: 프리미엄 구독에 포함된 보고서 크레딧을 이미 사용한 경우, 사용된 크레딧에는 제2조~제4조의 보고서 규정이 적용됩니다. 이에 따라 구독 환불 시 사용한 크레딧 가액 50,000원을 차감한 후 남은 금액을 기준으로 환불합니다.
5. 해지와 환불의 구분: 해지만 신청하고 환불을 요청하지 않는 경우, 다음 결제 예정일부터 결제가 중단되며 이미 결제된 기간이 끝나는 날까지 구독 서비스를 이용할 수 있습니다.
6. 회사는 각 자동결제 예정일 2일 전까지 결제 예정 금액·일자를 사전에 통지합니다. 사전 통지가 이루어지지 않은 자동결제에 대해서는 이용자의 요청 시 해당 결제 건을 전액 환불합니다.

제6조(환불 절차)

1. 환불 요청은 고객문의 이메일(ekdeo@naver.com)로 접수합니다. 결제 내역(결제 일시·상품명)과 함께 요청 사유를 보내주세요.
2. 회사는 요청을 확인한 후 환불 사유에 해당하는 경우 지체 없이, 늦어도 접수일부터 3영업일 이내에 결제수단 취소(카카오페이 결제취소)를 요청합니다.
3. 결제수단별 실제 환불 완료 시점은 결제대행사·카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
4. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행합니다.

제7조(결제 전 고지 및 동의)

1. 회사는 결제 화면에서 상품명·금액과 함께 이 규정의 핵심 내용(생성 전 전액 환불 가능 / 생성 완료 후 청약철회 제한)을 표시합니다.
2. 이용자는 위 내용에 동의한 후 결제를 진행하며, 결제 진행은 이 규정에 대한 동의로 봅니다.

제8조(소비자 피해보상 및 분쟁 처리)

1. 회사는 이용자의 환불·불만 처리를 위해 고객문의 창구를 운영하며, 접수된 의견은 지체 없이 처리하고 처리 과정과 결과를 안내합니다.
2. 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.